Est-ce que Yoda peut aider les gouvernements à battre la pandémie?

Lisa Teichmann 12.08.20.

Dans un nouvel article de l'Observatoire de l'écosystème médiatique «Communication et engagement en santé publique sur les médias sociaux pendant la pandémie COVID-19» (disponible ici), nous constatons qu'en effet la force peut être avec des responsables de la santé publique qui adhèrent à certaines stratégies de communication , certains sens commun et d'autres contre-intuitifs. La propagation du COVID-19 s'est heurtée à un effort sans précédent et continu de la part des gouvernements pour communiquer des informations importantes sur la santé publique et des directives politiques à leur public. Avec une évolution rapide des conditions et des politiques adaptées à des lieux et à des époques spécifiques, il est important que les gouvernements atteignent un public aussi large que possible, d'autant plus que la désinformation sur le nouveau coronavirus continue de se répandre sur les réseaux sociaux, changeant les attitudes et les comportements.

^{Santé Canada et l'Agence de la santé publique du Canada ont publié ce graphique le 4 mai 2020 à côté d'un texte disant: «Les mains non lavées sont le chemin vers le côté obscur. Des mains non lavées conduisent à des germes; les germes mènent à la maladie; la maladie conduit à la souffrance. Ce jour-là et tous les jours #StarWars, #lavezvosmains fréquemment pendant au moins 20 secondes avec du savon et de l'eau. #MayThe4thBeWithYou #COVID19. » Il a reçu près de dix fois plus de likes et de partages que prévu!}

De nombreux chefs d'État et de région sont les principaux acteurs de la communication en matière de santé publique dans le monde. Au Canada, des personnalités comme le premier ministre Justin Trudeau, les premiers ministres Doug Ford et François Legault s'adressent quotidiennement à des millions de Canadiens, par le biais de conférences de presse et de publications sur les médias sociaux. Ils sont partagés, liés, discutés et appréciés sur diverses plateformes de médias sociaux. Ces plates-formes en particulier sont des médiateurs intégraux dans le transfert d'informations sur la pandémie des gouvernements aux citoyens.

Le gouvernement canadien l'a reconnu dès le début, promettant «d'étendre les communications existantes et l'éducation du public» afin «de garantir que les Canadiens obtiennent des informations fiables et exactes», avec 50 millions de dollars consacrés à la capacité de communication et aux efforts d'éducation du public. Mais qu'est-ce qui rend la communication publique efficace?

À la suite de la propagation du COVID-19, le public a été confronté à une vague de désinformation et à l'abondance d'instructions contradictoires. Cela a conduit à une augmentation des appels à une communication claire. Surtout au cours des dernières semaines, lorsque de nombreux gouvernements ont imposé des règles pour le masque facial obligatoire dans des espaces fermés qui ont également fait face à de nombreuses manifestations anti-masque, les communications en matière de santé sont devenues encore plus importantes.

Dans notre article «Communication et engagement en santé publique sur les médias sociaux pendant la pandémie COVID-19» (disponible ici), nous démontrons que l'utilisation stratégique du contenu médiatique associé à une plateforme de médias sociaux appropriée peut encourager l'engagement des citoyens avec les informations gouvernementales en temps de crise. Nous fournissons des conseils sur la façon dont les praticiens du gouvernement canadien peuvent être en mesure de concentrer leurs efforts de communication de crise sur les médias sociaux pour impliquer le plus de citoyens possible.

Depuis le début de la pandémie jusqu'à la fin mai, nous avons recueilli des messages sur les médias sociaux liés à la santé publique (Twitter et Facebook) à partir des comptes du premier ministre, des dirigeants des gouvernements provinciaux et territoriaux et des maires des grandes villes du Canada. Dans notre analyse multiplateforme et à méthodes mixtes, nous identifions quatre leçons de base pour les praticiens cherchant à maximiser leur engagement dans leurs communications de santé publique:

1. Qui publie est plus important que ce qui est publié.

La figure ci-dessous montre que le premier ministre, les premiers ministres provinciaux et les comptes de la santé fédéraux et provinciaux sont en avance sur les autres comptes gouvernementaux en ce qui concerne l'engagement avec les messages sur Facebook et Twitter. Les chefs de gouvernement ont la possibilité et la responsabilité sans précédent de communiquer rapidement des informations sur la santé.

2. Dites-le simple et clair !

Nous avons constaté que les messages les plus efficaces ont tendance à être les plus simples. Les appels personnels directs des dirigeants à leurs électeurs sont parmi les plus impliqués dans les communications de santé publique que nous observons. Ce tweet par example:

Stay home. It doesn’t matter that the weekend’s almost here - if you choose to gather in groups or hang out with your friends, you’re putting yourself, those around you, and our health care workers at risk. So take this seriously. Do the right thing and stay home this weekend. (@JustinTrudeau)

3. La créativité, les médias et la qualité des médias sont importants.

Qu'il s'agisse d'appeler le côté obscur (d'une distanciation sociale et d'hygiène inadéquates), d'explications colorées des meilleures pratiques, ou même de convoquer une armée d'influenceurs célèbres, les communicateurs de santé publique peuvent garantir que leurs messages atteignent des individus très, très loin en partageant de haute qualité et créatifs contenu.

Symptoms of #COVID19 may take up to 14 days to appear and include fever, cough and difficulty breathing. Contact a health care professional if you have travelled recently and develop these symptoms. #coronavirus

http://ow.ly/cinJ50yDKDj

(@GovCanHealth)

4. La plateforme compte ! Les médias comptent !

Si la personne qui publie compte le plus, le média qui est publié compte aussi. Mais la combinaison optimale dépend de la plate-forme: sur Twitter, les responsables de la santé publique peuvent maximiser l'engagement en partageant des vidéos ou des infographies, alors que ces types de médias sont en fait pénalisés par rapport aux statuts de texte uniquement sur Facebook.

Revenons à notre question: